频道删除/喜爱等

答：

请您进入：首页/菜单—设置—系统设置—电视频道编辑（或节目编辑），智能网关机顶盒：首页-设置-工程菜单-频道管理（密码：00000000）-电视频道编辑，进行喜爱、删除、上移、下移、收藏等操作。

频道不全/频道顺序乱

答：

请您重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索），更新频道信息。

节目为空/搜不到节目/搜不全节目/当前节目暂停/节目突然全面黑屏

答：

1、请您检查机顶盒后音视频线是否松动，线路重新连接。

2、请重新拔插智能卡（插卡前建议使用酒精或橡皮擦或柔软的纸巾擦拭芯片，插卡时确保插卡方向正确）并重启机顶盒，若恢复则故障消除；

3、若仍未恢复，请重新搜索节目，操作方法：机顶盒遥控器-首页/菜单-系统设置-频道/节目搜索-自动搜索-搜索密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索。

4、频道搜索完成断电重启即可。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

机顶盒被设置密码

答：

1、请输入密码96311。

2、将机顶盒恢复出厂设置，重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000），更新频道信息。

机顶盒死机（停留在开机画面）/反复死机

答：

1、请将机顶盒的电源断电5-10分钟再启动。

2、智能卡与卡槽接触不良引起，请把机顶盒断电后重新插拔智能卡再开机。 

3、请将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

4、若以上尝试均无效，，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

开机后一直停在程序升级画面上

答：

1、请按确认键或退出键，确认是否退出升级画面，如果按键操作无效则重启机顶盒观察是否退出升级。

2、请确认是机顶盒的升级界面还是智能电视机的升级界面。（确认方法：将机顶盒电源关闭，若该升级界面消失，则为机顶盒；若该升级界面仍存在，则为电视机软件问题，与机顶盒无关。）

3、如确认是机顶盒故障，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

机顶盒显示频道位置乱码

答：

1、请确认信号是否正常，并将机顶盒断电后并重新开机。

2、请对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目。

3、若以上尝试均无效，，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

操作时反应速度慢

答：

1、检查遥控器的电池电量是否充足。

2、对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。