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卡机/马赛克答：
卡机/马赛克一般由2个原因引起：
1、线路接触不良会引起该问题：请您检查机顶盒和电视机的信号输入及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接；
2、干扰源也会影响该问题：请您把机顶盒断电后重新插拔智能卡，再重启开机；
3、若以上操作无法恢复则可能为端口故障/线路老化引起，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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条纹答：
条纹一般由2个原因引起：
1、线路接触不良会引起该问题：请您检查机顶盒和电视机的信号输入及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。
2、干扰源也会影响该问题：请您查看设备周边是否在使用其他电器（特别是大功率电器），关闭该电器查看条纹是否消失。
3、若以上操作无法恢复则可能为端口故障/线路老化引起，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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无声音答：
1、请查看是否不小心按到静音按键，查看电视机和机顶盒2个遥控器是否被静音。
2、请查看音量是否为0，请将电视机和机顶盒的音量键尽可能调高，查看是否有声音。如果音量正常还是无声音，按以下步骤进行检查：
①请检查红白黄音视频线或HDMI线是否插错或松动，请您将线路重新拨插连接。
②请使用声道按钮或绿色按钮将声道切换为左声道或立体声。
③部分频道无声音的，可操作重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000,智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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杂音答：
1、音视频线接触不良引起该问题：请您检查机顶盒和电视机后音视频线是否松动，将线路重新拨插连接。
2、音视频端口故障引起该问题：请您更换机顶盒后视频线端口，重新进行连接。
3、声道未调整引起该问题：请使用声道按钮或绿色按钮将声道切换为左声道或立体声。
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节目条超时答：
请进入：设置/菜单—系统设置—基本设置—菜单设置，进行节目条超时设置1-10s可选。
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数据无效答：
1、请断电3-5分钟再重启设备。
2、请进行自动搜索频道（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。
3、请致电96311或绑定“福建广电网络”微信公众号查看账户是否正常。
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界面没有显示节目名称数据答：
1、请查看屏幕右上角的时间显示为1970-01-01，这是因为机顶盒没有获取到TDT（时间信息）表，没有时间信息。
2、返回到电视直播画面，观看一会电视，让机顶盒重新获取到TDT表。
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个别节目出现广播声音/两个老人坐在草地上答：
这是被您不小心按到电视广播界面，操作方法：请使用机顶盒遥控器，按下电视/广播(绿色键或者F2)按键退出即可。
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