1、请您绑定“福建广电网络”微信公众号查询或致电96311查询账户费用是否到期；若欠费，可在微信端/电视端自助缴费。

2、部分频道正常，部分频道提示未订购/未授权，则有可能为付费频道，需要您额外订购。

3、若您的账户正常，长时间未开机使用，请操作重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

4、家中有多部设备，请确认是否机卡互换或使用其他户头的卡/机顶盒，请把对应的卡放回原设备。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

1、长按语音遥控器“电视”键约4-8秒，待红灯保持长亮后，松开。

2、10秒钟内按下想要学习的按键（一般“电视”键）。红色指示灯闪烁，此时处于接收学习信号状态。

3、将语音遥控器与电视遥控器两头相距2-5CM正对（两遥控器的红外发射管相对），按下被学习的遥控器需要学习的按键（一般是电视机的开关键）约3秒、

4、若学习信号接收成功，语音遥控器指示灯闪3下后保持红灯长亮。

5、若学习失败，重复步骤1到4即可。

6、学习完成后，等待3-10秒钟将自动退出学习状态。

1、手持语音遥控器，距离机顶盒大约10CM，同时按下“确认（OK）+ 首页（Home）”键约3-5秒；蓝色指示灯闪烁进入配对状态，当指示灯慢闪蓝光2次后熄灭，则配对成功。此时，按语音遥控器的按键可正常遥控机顶盒的功能。

2、若配对不成功可重新操作配对。

注意：在配对语音遥控器的时候，请务必保证身边只有一台智能网关为开机状态，否则语音遥控器可能会配对到其他智能网关。

1、智能网关网络未连接，配对未成功——请联接网络后，进行重新配对。请检查互动首页正上方有一个WiFi标志是否开启，查看网络连接状态。具体步骤如下：打开互动首页右上角的“设置”，打开“热点设置”，选择 “无线网络”，在选取网络的下拉窗中选择自己的WIFI，填写密码后连接。

2、操作错误（按键按错/按键持续时间太短），正确使用方法：语音交互框内出现“说完后松手”的提示字样出现，请距离遥控器顶部的麦克风15厘米以内用清晰流畅的普通话对着遥控器说出您的指令；说完松开按键，等待电视识别即可正常使用。

3、电池问题（电池电量低会影响使用效果，特别是语音功能）——请拔出电池重新安装或更换电池。

1、长按设置（SET）键，红灯长亮后。

2、输入对应机顶盒品牌代码（003神州004长虹005九州006新大陆）。

3、若专用代码无效，可使用通用代码:000 。

1、请按住机顶盒遥控器上方的“SET”或“设置”键不放大约5秒（老人遥控器与蓝牙语音遥控器请按电视机电源键），红色指示灯常亮，松开“设置”键。

2、请在10秒内在机顶盒遥控器上按下所要学习的电视机电源键，红色指示灯闪烁。

3、请将机顶盒遥控器和电视机遥控器头对头对准，距离2CM左右处。按下电视遥控器的电源键，大约3秒。开始发射对接信号。

4、红色指示灯会快速闪烁三下后保持常亮，代表对接成功

5、按“SET”键退出接收状态。

6、部分高端电视机遥控器为蓝牙遥控器无法与普通广电遥控器对接。

1、查看遥控器是否有电，拔出电池重新安装（确认电池正负极是否接对），或者换个新的电池。

2、查看摇控与接收机面板之间是否有其他东西阻隔。

3、机顶盒右边有根遥控器感应线（遥控器接口/IR）拔插重启，遥控器操作时尽可能近距离对准感应接口操作。

4、若机顶盒遥控器中控制电视机的区域失灵时，请找到电视机原配遥控器进行遥控对接。

5、互换家里遥控器使用，若都操作不了，建议到营业网点购买新的遥控器。

注：新买的遥控器需进行遥控器配对方可使用。

1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。

2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。