观看直播时，转点播首页提示网络未连接

答：

1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。

2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

收看电视时画面停顿

答：

1、请检查与机顶盒连接的信号线是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、请检查信号线是否存在老化现象——更换新线。

3、部分频道停顿，可能是该频道信号源问题。 

4、所有频道停顿，是信号问题，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

信号中断/无信号，请检查信号线

答：

1、请查看机顶盒设备亮灯情况，绿灯电源灯，黄灯信号灯（新大陆）。（如果两盏灯都亮，信号正常；只亮电源灯，信号灯不亮，检查机顶盒上的闭路线是否接紧，请重新拧紧；两盏灯都不亮，设备故障或未开机）

2、如有家里有2台机顶盒，其中一台不能看，请检查线路是否接紧，是否接正确。（白色信号线一端接墙体一端接机顶盒）。

3、如果两台以上机顶盒都不能看，请致电96311或使用“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

无信号/无信号，请检查信号输入/显示电视机品牌图标（长虹、康佳、海信等）上下跳动/无视频输出画面

答：

1、检查设备的信号线及视频线是否松动，线路重新连接。                                                     

2、请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）：

①若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号，为机顶盒处待机状态没开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源按键。

②若2盏灯都有亮并且有显示频道号的：

方法一：请您拿起电视机原配遥控（非广电遥控），对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。

方法二：如若找不到电视遥控器，可使用电视机控制面板上的按键（信源/信号源/节目源/视频/AVTV/输入选择/信号输入）进行视频切换，面板上的音量键作上下调节，确认键当确定键使用。

注：标清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为三色线的）切换至视频/AV；高清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的）请切换至HDMI1/2、

③若个别频道出现这种情况，请进行自动搜台（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：000000），更新频道信息。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

有声音无图像

答：

1、若按到电视广播界面，请您使用机顶盒遥控器，按下广播按键退出即可；

2、视频线接触不良引起该问题：请检查机顶盒后视频线是否松动，请您进行线路重新连接；

3、视频端口故障引起该问题：请您更换机顶盒与电视机视频线端口，重新进行连接。

彩色变黑白

答：

1、设置问题引起的该问题：请您拿起电视机遥控器，打开菜单—设置—音视频设置，将制式改为PAL或自动；

2、线路问题引起的该问题：请检查机顶盒后信号输入及视频线是否松动，请您进行线路重新连接。

黑屏/白屏/蓝屏/雪花点

答：

1、请您检查机顶盒和电视机的信号线及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）：

①若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号，为机顶盒处于待机状态没开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源按键。

②若2盏灯都有亮并且有显示频道号的：

方法一：请您拿起电视机原配遥控（非广电遥控器），对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。

方法二：如若找不到电视遥控器，可使用电视机控制面板上的按键（信源/信号源/节目源/视频/AVTV/输入选择/信号输入）进行视频切换，面板上的音量键作上下调节，确认键当确定键使用。

注：标清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为三色线的）切换至视频/AV；高清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的）请切换至HDMI1/2。

③若个别频道黑屏/白屏/蓝屏/雪花点，请重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000），更新频道信息。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

黑屏但是有显示频道名称

答：

1、请您检查机顶盒和电视机的信号线及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、请您将机顶盒断电5分钟左右重启。