林秀华，大田开云(中国)乡镇站的一名普通营销员，对人态度和蔼、对事认真负责是大家对她的评价。自入职以来，她时刻谨记营销员的使命和责任，用真诚的服务收获了客户的广泛好评，用真心、耐心、细心赢得了客户的满意和认可。

全心工作 随时待命

在乡镇，总有些客户白天忙于事务，晚上才有空过来缴费，无论时间多迟，她总是热情接待，详细解答，直到对方满意为止；网格师傅需要更换设备、订购业务、查询信息，只要一通电话，即便是休息时间，她也会在第一时间受理。因其家离工作场所较近，有时公司或其他乡镇站有临时应急业务，也经常通过她来完成。无论上下班，只要客户或者是网格有需要，她都能随叫随到，毫无怨言，尽心尽力做好每件力所能及的事。

耐心负责 暖心服务

把真诚的微笑展现给客户，从客户角度积极寻找解决办法是她工作的座右铭。即便是面对客户的刁难、不理解，她也总是第一时间安抚客户，以真诚的服务取得客户理解，用实际行动诠释广网人的服务承诺。

记得一次，有位老人怒气冲冲的来到营业厅内，表示刚配不久的遥控器很快就不能使用了，还说了一些质量有问题之类的难听的话，她仍保持微笑，等客户发泄完了，接过客户手中遥控器认真进行排查。结果发现是客户电池正负极装反了，随后，她为老人装好了遥控器，递上杯热水，为老人讲解了正确安装电池的方法，客户恍然大悟，连连表示歉意，并对她表示感谢。像这样的小事，在她的工作中遇到很多很多，但只要是客户反馈问题，她都会想方设法、千方百计为客户处理好。客户感激的目光，满意的笑容，亦或是一声“谢谢”，她都觉得很满足。

坚持学习 提高技能

自广电5G商用以来，她认真学习5G业务知识，积极参加公司相关培训，努力提高工作效率，提升自身业务水平。今年暑假期间，一位客户反馈电视无法正常收看，她和网格师傅上门维护时，发现是这位60多岁的老伯不会操作，导致视频信源错误，在为老伯调好信号后，她主动关心客户使用情况和感受，在闲聊中得知老伯最近话费异常，便协助进行查询，发现老伯这几个月流量超出了好几十元，经细心了解，老伯说是家里孙子拿去玩了，在她的耐心帮助下，老伯通过运营商人工客服，顺利退还了流量超额的费用，也了解到其他运营商和我司广电号卡的流量区别，并表示会认真考虑。在林秀华离开的时候，老伯紧握着她的手说：“没想到电视以外，电话有问题你也帮忙处理好了，真是个有爱心的姑娘，谢谢你。”那是她记忆中最温馨的一次握手。

敬业拼搏 收获肯定

林秀华爱岗敬业、不畏艰辛、努力向上，就是在这样一次次的用心服务下，她收获了不少肯定。2020年至2022年，她先后荣获大田开云(中国)“先进个人”称号；2023年全市广电网络“金牌工匠”服务技能竞赛活动中，获得个人三等奖；10月全省广电网络2023年客户服务“金牌工匠”职业技能竞赛中，更是荣获个人三等奖的好成绩，这份荣誉，不仅是对她个人的嘉奖，更是对作为广网营销员的一份认可，是对认真践行“匠心服务”千万广网人的鼓励。

服务无大小，关键在于用心，没有解决不了的问题，没有克服不了的困难。作为福建广电网络开云网页登陆人口三明开云(中国)的一分子，林秀华表示，在今后的工作中，她将继续和公司里的其他同事一样，饱怀热情、踏实工作，不断提高自身素质和工作能力，保持“匠心服务”的精神，以行动践行广网人的高品质服务。