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开机后一直停在程序升级画面上答：
1、请按确认键或退出键，确认是否退出升级画面，如果按键操作无效则重启机顶盒观察是否退出升级。
2、请确认是机顶盒的升级界面还是智能电视机的升级界面。（确认方法：将机顶盒电源关闭，若该升级界面消失，则为机顶盒；若该升级界面仍存在，则为电视机软件问题，与机顶盒无关。）
3、如确认是机顶盒故障，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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机顶盒显示频道位置乱码答：
1、请确认信号是否正常，并将机顶盒断电后并重新开机。
2、请对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目。
3、若以上尝试均无效，，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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操作时反应速度慢答：
1、检查遥控器的电池电量是否充足。
2、对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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收看电视时机顶盒自动重启答：
1、检查机顶盒电源插头是否松动，重新接紧线路。
2、对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后，重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。
3、如还有自动重启现象，则为机顶盒故障，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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机顶盒漏电答：
1、请您先把机顶盒关机，查看是否还有漏电现象，有可能是其他电器漏电引起。
2、家用电器插头使用中出现的正常现象。
3、拿电笔进行测试，查看是否是机顶盒漏电，若是机顶盒漏电，且机顶盒音、视频或环通输出带电，电压较高，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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机顶盒噪音答：
1、请先将机顶盒关闭后再听听是否有噪音，若噪音仍然有说明是其他电器的问题。
2、若关闭后噪音消失，则是机顶盒出现问题，建议您携带全套设备至当地营业网点检修，详询96311。
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机顶盒上提示时间答：
1、机顶盒处于待机状态，请使用遥控器，打开机顶盒电源重新开机。
2、如果遥控器操作无反应，请断电重启机顶盒。
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机顶盒上提示0000答：
1、为节目清空状态，请进行频道搜索。
2、操作方法如下：拿起广电遥控，操作步骤：菜单-设置-系统设置-频道搜索-自动搜索-密码：0000或000000,智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索。
3、搜索后请将设备断电重启即可。
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