数据无效

答：

1、请断电3-5分钟再重启设备。

2、请进行自动搜索频道（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

3、请致电96311或绑定“福建广电网络”微信公众号查看账户是否正常。

界面没有显示节目名称数据

答：

1、请查看屏幕右上角的时间显示为1970-01-01，这是因为机顶盒没有获取到TDT（时间信息）表，没有时间信息。                                        

2、返回到电视直播画面，观看一会电视，让机顶盒重新获取到TDT表。

个别节目出现广播声音/两个老人坐在草地上

答：

这是被您不小心按到电视广播界面，操作方法：请使用机顶盒遥控器，按下电视/广播(绿色键或者F2)按键退出即可。

频道删除/喜爱等

答：

请您进入：首页/菜单—设置—系统设置—电视频道编辑（或节目编辑），智能网关机顶盒：首页-设置-工程菜单-频道管理（密码：00000000）-电视频道编辑，进行喜爱、删除、上移、下移、收藏等操作。

频道不全/频道顺序乱

答：

请您重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索），更新频道信息。

节目为空/搜不到节目/搜不全节目/当前节目暂停/节目突然全面黑屏

答：

1、请您检查机顶盒后音视频线是否松动，线路重新连接。

2、请重新拔插智能卡（插卡前建议使用酒精或橡皮擦或柔软的纸巾擦拭芯片，插卡时确保插卡方向正确）并重启机顶盒，若恢复则故障消除；

3、若仍未恢复，请重新搜索节目，操作方法：机顶盒遥控器-首页/菜单-系统设置-频道/节目搜索-自动搜索-搜索密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索。

4、频道搜索完成断电重启即可。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

机顶盒被设置密码

答：

1、请输入密码96311。

2、将机顶盒恢复出厂设置，重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000），更新频道信息。

机顶盒死机（停留在开机画面）/反复死机

答：

1、请将机顶盒的电源断电5-10分钟再启动。

2、智能卡与卡槽接触不良引起，请把机顶盒断电后重新插拔智能卡再开机。 

3、请将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

4、若以上尝试均无效，，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。