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彩色变黑白答：
1、设置问题引起的该问题：请您拿起电视机遥控器，打开菜单—设置—音视频设置，将制式改为PAL或自动；
2、线路问题引起的该问题：请检查机顶盒后信号输入及视频线是否松动，请您进行线路重新连接。
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黑屏/白屏/蓝屏/雪花点答：
1、请您检查机顶盒和电视机的信号线及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。
2、请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）：
①若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号，为机顶盒处于待机状态没开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源按键。
②若2盏灯都有亮并且有显示频道号的：
方法一：请您拿起电视机原配遥控（非广电遥控器），对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。
方法二：如若找不到电视遥控器，可使用电视机控制面板上的按键（信源/信号源/节目源/视频/AVTV/输入选择/信号输入）进行视频切换，面板上的音量键作上下调节，确认键当确定键使用。
注：标清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为三色线的）切换至视频/AV；高清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的）请切换至HDMI1/2。
③若个别频道黑屏/白屏/蓝屏/雪花点，请重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000），更新频道信息。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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黑屏但是有显示频道名称答：
1、请您检查机顶盒和电视机的信号线及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。
2、请您将机顶盒断电5分钟左右重启。
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卡机/马赛克答：
卡机/马赛克一般由2个原因引起：
1、线路接触不良会引起该问题：请您检查机顶盒和电视机的信号输入及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接；
2、干扰源也会影响该问题：请您把机顶盒断电后重新插拔智能卡，再重启开机；
3、若以上操作无法恢复则可能为端口故障/线路老化引起，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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条纹答：
条纹一般由2个原因引起：
1、线路接触不良会引起该问题：请您检查机顶盒和电视机的信号输入及视频线是否松动，请您将线路重新拨插连接。
2、干扰源也会影响该问题：请您查看设备周边是否在使用其他电器（特别是大功率电器），关闭该电器查看条纹是否消失。
3、若以上操作无法恢复则可能为端口故障/线路老化引起，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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无声音答：
1、请查看是否不小心按到静音按键，查看电视机和机顶盒2个遥控器是否被静音。
2、请查看音量是否为0，请将电视机和机顶盒的音量键尽可能调高，查看是否有声音。如果音量正常还是无声音，按以下步骤进行检查：
①请检查红白黄音视频线或HDMI线是否插错或松动，请您将线路重新拨插连接。
②请使用声道按钮或绿色按钮将声道切换为左声道或立体声。
③部分频道无声音的，可操作重新搜索节目（首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000,智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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杂音答：
1、音视频线接触不良引起该问题：请您检查机顶盒和电视机后音视频线是否松动，将线路重新拨插连接。
2、音视频端口故障引起该问题：请您更换机顶盒后视频线端口，重新进行连接。
3、声道未调整引起该问题：请使用声道按钮或绿色按钮将声道切换为左声道或立体声。
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节目条超时答：
请进入：设置/菜单—系统设置—基本设置—菜单设置，进行节目条超时设置1-10s可选。
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