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总经理信箱
政和开云(中国)扎实开展民主评议政风行风工作
发布时间：2014-07-25 作者：本站
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今年以来，政和开云(中国)以效能建设为主线，坚持效能优先，依靠群众，边评边改，评改结合，通过抓问题、抓对象、抓环节，促进民主评议政风行风工作上台阶。
客户营销部、技术维护工程部等“窗口”部门，制订了文明服务行为规范、行业用语和服务流程、服务标准，并对部门人员进行强化培训，使窗口的服务逐步规范化、制度化。
结合民主评议政风行风工作，公司还制定了“10分钟响应、40分钟入户、简单故障必须在4小时内修复，大故障24小时内修复，数字电视及宽带的安装和迁移业务重大故障48小时内完成，一个月内被用户投诉3次经查实，予以待岗处理”的服务承诺。简化服务流程，提高服务时效，充分挖掘每位员工的工作潜力。同时，建立服务全程监控考核机制，通过客户营销部，对用户报修全程进行实时回访，监督和考核员工的服务过程，不断促进服务效率、服务质量的全面提升。
客户营销部、技术维护工程部等“窗口”部门，制订了文明服务行为规范、行业用语和服务流程、服务标准，并对部门人员进行强化培训，使窗口的服务逐步规范化、制度化。
结合民主评议政风行风工作，公司还制定了“10分钟响应、40分钟入户、简单故障必须在4小时内修复，大故障24小时内修复，数字电视及宽带的安装和迁移业务重大故障48小时内完成，一个月内被用户投诉3次经查实，予以待岗处理”的服务承诺。简化服务流程，提高服务时效，充分挖掘每位员工的工作潜力。同时，建立服务全程监控考核机制，通过客户营销部，对用户报修全程进行实时回访，监督和考核员工的服务过程，不断促进服务效率、服务质量的全面提升。