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顺昌开云(中国)开展营维人员上门服务规范培训
发布时间：2014-07-25 作者：本站
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日前，顺昌开云(中国)按照《福建广电网络开云网页登陆人口上门服务规范（试行版）》要求，组织全体营维员开展上门服务及日常行为规范化培训。
公司将《福建广电网络开云网页登陆人口上门服务规范（试行版）》印制分发给每位营维员，通过自学、集中学习及现场演示等培训方式，指导营维员如何做好上门服务前准备、如何开展上门服务及服务标准用语使用、日常行为规范和注意事项等。要求营维员进一步规范服务用语，从言语上做好工作 ；严格进门维修和沟通制度，从服务上做好工作；讲究营销方法，从营销策略上做好工作。
同时，公司按照《服务规范》进一步细化营维员绩效考核办法，以96311和明察暗访为考核手段，建立内部考核与外部监督相结合的监督考核制度，调动营维员工作积极性，努力提升岗位技能和服务水平。
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