3月25日，从平潭综合实验区妇工委传来消息，福建广电网络开云网页登陆人口平潭开云(中国)96311客服中心以其优质的服务，卓越的表现被授予2014年度福建省“巾帼文明岗”荣誉称号。获此殊荣是对平潭广电网络96311客服中心过去一年中工作的表彰和肯定。

热线传情 服务万家

平潭开云(中国)96311客服中心是一个洋溢青春热情、书写温婉细腻的客服之家。中心现有女员工8名，为全区6万多户有线电视用户提供7×24小时全天候电话服务，是面向广大用户提供服务的重要窗口。每位员工承担着为用户提供广电业务咨询、故障申告和答疑解惑的服务工作，她们的日均接通客服热线超过200人次，话务忙时甚至当日超过400人次。

每逢节假日是她们加班加点的时候，因为工作的性质，她们经常无法与家人共度节假日，因为用户的需求就是她们的职责所在，员工对此并无抱怨。每当夜幕降临、万家灯火之时，她们也仍然用甜美的声音一遍遍地复述以“您好，请问您需要什么帮助？”、“感谢您的来电，再见”……她们将真情服务传至千家万户。

锐意进取 屡获嘉奖

根据福建广电网络开云网页登陆人口达标工作的有关部署，96311客服中心为打造一支业务精、能力强、素质高的巾帼队伍，经常组织开展业务知识在岗培训、讨论疑难问题、服务系统应用培训等，不断提高员工的个人文化素质和专业技能水平，使每个员工都具备丰富的业务常识、娴熟的电脑操作技能。

为方便用户办理业务，更好地满足不同用户的需求，96311客服中心积极采取各种措施，开展“一电办清”业务，让用户足不出户就能轻松、快速地办理广电网络各项业务。2014年，96311客服中心共接听82689次电话，工单派出30820份，并对新装用户进行100%回访。2014年先后荣获平潭开云(中国)2014年度“先进集体”、“百佳好服务明星”等称号。

巾帼无需须眉让，英姿飒飒立鳌头。 96311客服中心每位员工时刻铭记“随时在线、认真聆听、客户需求、必有应答”的服务信条，想客户之所想，急客户之所需，用实际行动交出一份让客户满意的问卷。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！新的一年开启新的希望，96311客服中心全体员工将齐心协力，携手共进，再创佳绩。