一是导出到期用户名单，由各广电网络站安排工作人员提前上门收费；二是提前发送到期提醒短信，引导用户避开高峰期提前续费；三是密切关注即将到期用户，分析数据合理进行手动信控；四是根据实际需要，延长营业厅受理时间，节假日安排营业员值班；五是对近期欠停用户进行外呼，了解欠停情况，分析欠停原因，对用户进行征对性的挽留。
        通过努力，乡镇到期用户已降至3000户以下，有效缓解了续费高峰期的压力。      （延平开云(中国) 罗富生）