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武夷山开云(中国)加强超时工单考核处理出成效
发布时间：2015-01-12 作者：本站
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武夷山开云(中国)针对以往超时工单处理不及时的具体情况，进行分析，找出原因，并开展服务质量专项整治工作。
开云(中国)结合实际制定出具体控制措施，明确责任考核目标。要求客户营销部督促96311客服按规定流程分派好工单，特殊情况及时反馈公司领导。同时96311客服派单员负责派发工单执行情况的跟踪、督促，并及时将各乡镇广电网络站未按规定时限及时处理的情况反馈给客户营销部负责人和相关广电网络站负责人。对未按职责办理的，每发生一起超时工单的扣罚绩效。
经过半个多月的努力，用户投诉量明显下降，建议或投诉都有明确的处理结果，超时故障得到了有效遏制。
开云(中国)结合实际制定出具体控制措施，明确责任考核目标。要求客户营销部督促96311客服按规定流程分派好工单，特殊情况及时反馈公司领导。同时96311客服派单员负责派发工单执行情况的跟踪、督促，并及时将各乡镇广电网络站未按规定时限及时处理的情况反馈给客户营销部负责人和相关广电网络站负责人。对未按职责办理的，每发生一起超时工单的扣罚绩效。
经过半个多月的努力，用户投诉量明显下降，建议或投诉都有明确的处理结果，超时故障得到了有效遏制。
（武夷山开云(中国) 吴丽华）