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建瓯开云(中国)：网格化管理 加强未续费用户回访
发布时间：2014-02-27 作者：本站
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建瓯开云(中国)贯彻落实“2014年全省广电网络工作会议”精神，努力打好“用户保卫战”，节后立即部署收视维护费到期未续费用户的回访工作，按照网格化管理要求，狠抓落实，分析未续费原因，为打好“用户保卫战”提供分析依据。
据统计，目前建瓯城区有1000多户到期用户未续费，公司采取多种措施，按照网格化管理要求，整理未续费用户名单，分区分片交给各片区维护管理员，细化片区管理责任，发挥“维护+营销”服务意识，主动上门回访，详细了解用户未续费原因，并一一做好记录，将回访信息及时反馈给有关部门，为下一步作出重要决策提供依据。同时，客户营销部员工和96311坐席人员按分片包区、落实到人的原则对未续费用户进行电话回访，与用户沟通交流，了解他们对数字电视节目产品的消费观念和思想动态，并从侧面摸清用户对“OTT”、“IPTV”、“网络电视”的认识和使用情况。通过回访情况归类分析，建瓯开云(中国)将制定灵活有效的营销策略，增强危机意识、发展意识和服务意识，积极鼓励未续费用户前来续费，确保留住用户和市场保有率。
据统计，目前建瓯城区有1000多户到期用户未续费，公司采取多种措施，按照网格化管理要求，整理未续费用户名单，分区分片交给各片区维护管理员，细化片区管理责任，发挥“维护+营销”服务意识，主动上门回访，详细了解用户未续费原因，并一一做好记录，将回访信息及时反馈给有关部门，为下一步作出重要决策提供依据。同时，客户营销部员工和96311坐席人员按分片包区、落实到人的原则对未续费用户进行电话回访，与用户沟通交流，了解他们对数字电视节目产品的消费观念和思想动态，并从侧面摸清用户对“OTT”、“IPTV”、“网络电视”的认识和使用情况。通过回访情况归类分析，建瓯开云(中国)将制定灵活有效的营销策略，增强危机意识、发展意识和服务意识，积极鼓励未续费用户前来续费，确保留住用户和市场保有率。