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总经理信箱
邵武、建阳开云(中国)加强客服培训 提升服务水平
发布时间：2014-02-27 作者：本站
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为加强员工服务意识的培养，邵武、建阳开云(中国)对客服人员进行专业化、系统化客服培训，以进一步强化服务意识，提高服务水平。
邵武开云(中国)客户营销部规定每周一晚七点在溪南营业窗口举行一次关于客服礼仪培训课。课程主要围绕行业的服务特质，讲解运营服务窗口相关的一些礼仪内容，从最基本的着装、鞠躬、微笑、行、走、站、坐到我们平时工作中碰到的握手、递名片以及接待用户言语交谈、电话礼仪等。授课时公司结合员工当班期间遇到的焦点难点问题，组织大家一一讨论、解决，以寻求最佳解决方案，最后再采用角色扮演方法，对员工进行一对一的情景模拟考核，以此检验服务人员的培训效果和随机应变能力。
建阳开云(中国)为规范客户营销人员的服务管理，充分利用晚上时间，对所有客户营销人员进行业务培训，培训内容包括《营业厅服务规范》、《营业厅服务能力提升》、《营业厅管理提升》、《营业厅团队文化建设》、《营业厅销售能力提升》等方面。期间，及时组织大家收听96311的每月点评，并认真分析日常语言中易错点和禁忌处，不断学习、提升，再学习、再提升。
邵武开云(中国)客户营销部规定每周一晚七点在溪南营业窗口举行一次关于客服礼仪培训课。课程主要围绕行业的服务特质，讲解运营服务窗口相关的一些礼仪内容，从最基本的着装、鞠躬、微笑、行、走、站、坐到我们平时工作中碰到的握手、递名片以及接待用户言语交谈、电话礼仪等。授课时公司结合员工当班期间遇到的焦点难点问题，组织大家一一讨论、解决，以寻求最佳解决方案，最后再采用角色扮演方法，对员工进行一对一的情景模拟考核，以此检验服务人员的培训效果和随机应变能力。
建阳开云(中国)为规范客户营销人员的服务管理，充分利用晚上时间，对所有客户营销人员进行业务培训，培训内容包括《营业厅服务规范》、《营业厅服务能力提升》、《营业厅管理提升》、《营业厅团队文化建设》、《营业厅销售能力提升》等方面。期间，及时组织大家收听96311的每月点评，并认真分析日常语言中易错点和禁忌处，不断学习、提升，再学习、再提升。