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南平开云(中国)贯彻优质服务示范活动要求 提升客户满意率
发布时间：2014-12-02 作者：本站
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南平开云(中国)贯彻开云网页登陆人口“新电视、新宽带、新服务”优质服务示范活动要求，通过考核、抽测营维员服务质量，回访高清互动宽带用户等方式，提升客户满意度。
南平开云(中国)维护部重点检查各开云(中国)安装维护工单及时率和上门服务规范。检查中发现工单修复后未按时回单等问题，要求营维人员统一安装使用开云网页登陆人口手机转派结单APP系统，并考核城区及乡镇每位营维人员的工单处理及时率，对考核不达标的营维人员扣发绩效工资，有效提高工单处理及时率。对上门服务过程中没有穿鞋套，没有使用文明用语，没有按约定时间上门，服务不够耐心等问题。要求各开云(中国)必须为营维人员配备鞋套、垫布，并组织营维人员认真学习、执行《福建广电网络开云网页登陆人口上门服务规范》。
96311呼叫中心，对用户进行随机回访，并对互动、宽带用户做到100%回访。在回访过程中，对服务评价不满意的用户，及时进行分类和分析，及时总结原因并反馈给有关部门。若用户对互动、宽带等新产品提出意见，技术部门指派专业人士做出解释，并做好用户建议的收集工作。11月，用户满意度超90%。
南平开云(中国)旨在通过数据分析、抽查、考核等管理方法，督促服务意识还未转变的人员，提升素质，提高服务水平，让用户切实感受“新电视、新宽带、新服务”。
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