8月14日上午，一名越战老兵将一面写着“广电网络，情系百姓”的锦旗交到三明城区开云(中国)营业员陈莹手中，表达对陈莹耐心、细致、周到服务的感谢之情。

这位老兵是优抚对象，到营业厅是想买一台新的机顶盒，陈莹接待了该用户，通过系统看到用户的机顶盒是早期的标清机顶盒，便将用户带至体验区，耐心地给用户介绍产品的优点、以旧换新的优惠活动等。经过半小时的耐心介绍，细心分析，用户决定办理高清业务。交谈中，陈莹还了解到用户对产品的使用度高，希望尽早办理的需求，就立即与网格师傅联系给用户上门安装，并主动添加用户微信，便于日后联系。

2020年以来，三明城区开云(中国)一线员工先后收到用户不同形式表扬。如近期，梅列中心站网格经理魏彬伟冒着暴雨上门维修时，积极推广“沃爱家”业务，为用户算好经济账，并提供全程代办服务，让用户省时省心省力，收到用户致信表扬。

用户的肯定既是荣誉也是鼓励，今后三明城区开云(中国)将再接再厉，围绕装维时效、用户服务等工作重点，始终坚持“用心感动用户，用户满意在心”服务理念，树立广电网络良好的服务形象。