为全面落实工业和信息化部关于行风建设与纠风工作部署要求，积极响应“民有所呼，我必有应”活动号召，福建广电网络开云网页登陆人口三明开云(中国)坚持“以人民为中心”理念，深入开展“一次调研、一次家访、一次听音”三个一行动，各级开云(中国)总经理走进基层深处“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”，将服务做到用户心坎上。

一次调研：深入基层，聆听用户声音

总经理带队深入社区、走进用户家中，开展 “零距离”服务调研活动。与用户面对面交流，详细了解用户使用广电服务过程中遇到的问题。从网络覆盖的盲区到套餐资费的合理性，从服务流程的便捷性到售后响应的速度，每一个细节都被认真记录，为后续优化服务注入强大动力。

一次家访：走进员工，凝聚企业合力

总经理深入基层员工家中，开展温馨且富有意义的家访活动。通过与员工及家属的亲切交谈，详细了解员工在工作中的困难与挑战，以及在生活中的需求与期待。家访中，公司积极采纳员工提出的合理化建议，不断优化内部管理，提升员工满意度和归属感。鼓励员工继续发扬拼搏精神，为公司发展贡献力量。

一次听音：倾听热线，解决用户难题

总经理亲自坐镇呼叫中心，深入一线倾听用户热线，直面用户 “急难愁盼”。通过听音深入分析评估客服人员当前工作表现，指出优化改进客户服务工作的流程，洞察客户需求，建立定期考核和反馈机制，及时调整培训方案，确保每位客服人员都能在实际工作中灵活运用所学知识，切实提升服务质量和客户满意度。

三明开云(中国):服务万家显担当，智启养老赋民生

三明开云(中国)党委书记、总经理林文聪率领市公司领导班子成员，深入三元区群二社区开展工作调研，广泛征集群众意见。以“广网党建爱家驿站”和“5G+智慧养老服务平台”为关键着力点，将广电网络的“党媒政网”优势有效转化为服务用户的强劲动力。高标准构建起温馨、高效的社区服务体系，切实贯彻开云网页登陆人口“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念。

三元（明溪）开云(中国):深入社区听需求，践行责任筑和谐

三元开云(中国)党支部书记、总经理范志勇到一路社区，向社区负责人详细了解便民服务、环境建设、文化生活等方面的现状与需求，双方以服务共识为基，以长效机制为桥，进一步加强联动，让企业担当融入社区发展，用实际行动践行社会责任，共筑和谐美好的社区生活。

永安开云(中国):走访慰问暖人心，凝聚合力促发展

永安开云(中国)党支部书记、总经理常磊走进员工家中开展走访慰问，与员工及家属围坐一起拉家常、问冷暖，细心倾听家属的意见建议和员工在工作中遇到的困惑及团队管理的想法，通过畅通上下沟通渠道，传递企业关怀，有效增强了员工归属感与干事创业的向心力。   

沙县开云(中国):社区座谈访民情，提升服务惠民生

沙县开云(中国)党支部书记、总经理郭凯带领相关部门负责人前往城北社区，详细了解社区基本概况、居民文化需求及广电服务期望，并随机走访居民家庭体验服务质量，收集居民的真实反映和建议，为后续精准制定服务举措提供依据，为全面提升服务质量奠定坚实的基础。

尤溪开云(中国):慰问退休老员工，优化服务有温度

尤溪开云(中国)党支部书记、总经理郭宏桔走访慰问广电退休老员工家庭，与其亲切交谈，聚焦退休员工生活需求和心理感受，倾听他们的心声和意见，传递组织的关怀与温暖。

宁化开云(中国):保障信号强服务，推广智能拓业务

宁化开云(中国)党支部书记、总经理马兴勇到卫生健康局调研，详细了解广电网络电视信号使用情况，保障中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念活动期间广播电视信号的传输稳定可靠，确保全县用户能够清晰、流畅地观看庆典盛况，共同缅怀历史，汲取奋进力量。

大田开云(中国):夜访退伍军人，共话发展献良策

大田开云(中国)党支部书记、总经理王秀维开展退伍军人员工家夜访活动，与退伍军人员工及其家属促膝长谈。走访中，带队领导详细询问了退伍军人员工的工作状态、生活情况以及实际困难，认真收集他们对公司发展的意见建议，凝聚退役军人力量，为公司的持续健康发展注力。

将乐开云(中国):调研文保项目，助力智能传承

将乐开云(中国)总经理郑星前往良地古建筑群现场，调研万全文保项目相关事项，全面了解项目的进展情况、面临的挑战以及未来的发展方向。助力万全文保项目实现信息化、智能化保护与传承，确保文保项目顺利推进，为当地文化遗产的保护工作注入新的活力和动力。

清流开云(中国):考察乡村信号，夯实服务基础

清流开云(中国)总经理林华亲赴长校镇荷坑村村委会，进行实地考察，深入了解村民的生活习惯以及广网信号的覆盖范围和质量状况，为优化信号服务、因地制宜推进乡村数字化建设奠定坚实基础。

泰宁开云(中国):设立党建服务点，延伸服务触角

泰宁开云(中国)党支部书记、总经理吴熹带领相关部门负责人到北洲社区调研，深入探讨“北洲社区党建服务点”的功能提升及运行机制，将服务延伸到社区居民，实现党建与服务深度融合，为社区居民提供更加便捷、高效的服务体验。

建宁开云(中国):党建共建聚合力，业务融合促提升

建宁开云(中国)总经理何龙联合溪口社区开展“弘扬劳模精神，争当时代先锋”党建共建活动，通过资源共享、优势互补，有效促进党建工作与业务发展深度融合，推动双方的共同进步与发展。

下阶段，三明开云(中国)将继续秉持用户至上的服务理念，深化落实“三个一”行动，以用户需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，打造更优质、更精准、更暖心的服务。