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回看显示无节目列表

答：
1、请检查获取的回看时间是否正确。
2、若点播节目正常而回看无法使用时，请将猫和机顶盒断电重启，开机时先开猫再开机顶盒。
点播不流畅/卡顿

答：
1、若点播所有节目都不流畅，建议检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动、检查机顶盒和墙上的闭路线接头是否松动，重新连接并接紧。
2、请将机顶盒和猫断电关掉，重新拔插机顶盒内的智能卡，开机，开机时先开猫，再开机顶盒。
3、若点播个别节目不流畅，可拨打96311咨询是否片源有问题。
4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
T型界面/网络连接断开/CABLE线断开/认证失败

答：
1、请检查电视直播是否正常。
2、若直播正常，请检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动，线路重新连接；是否接错，正确的方法为机顶盒与猫连接的网线插入猫的第2口。
3、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。
4、如在线ONLINE灯不亮则猫未在线，断电重启猫和机顶盒，开机时先开猫，再开机顶盒，再尝试点播。
5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
VOD点播失败

答：
请您检查猫线路，线路正常，退出重新点播。
观看直播时，转点播首页提示网络未连接

答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
观看直播时，转点播首页提示网络未连接

答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。