1、下单购买

进入商城选择商品进行购买，点击商品，进入商品详情页面查看商品信息：

可选择将商品加入购物车或立即购买，确认商品及价格信息，点击“去结算”：

点击“去结算”后，页面跳转至提交订单页面，填写收货信息、确认订单信息，提交订单并支付：

2、查看订单、物流信息

点击底部“个人中心”菜单——“我的订单”,查看订单信息。“待发货”页面，可以查看发货时间，并提醒发货。“待收货”页面，点击查看订单，可查看配送信息（包含快递公司、快递单号等。如您想了解具体的物流进度，请将快递单号复制至浏览器查询，或者咨询96311客服热线查询）。如页面没有展示配送信息，则是商品还未发货：

3、申请退款

在订单未确认收货前（即“待发货”或“待收货”状态），进入“个人中心”——“我的订单”页面申请退货，选择对应退款原因，商户将根据情况对退款订单进行处理，如商户确认退款则资金原路返回至用户账户：