尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的用户朋友们：

        大家上午好!我是来自福建广电网络开云网页登陆人口福州开云(中国)96311客服中心的邵静芳，是通过声音服务全市140多万用户的一名话务员。

清楚记得2014年7月，我第一次走进客服中心，参加新员工入职培训，公司领导对我们提出了殷切希望：要把这一份工作不仅仅当作职业，而是当成事业来奋斗，你的付出和成长会沉淀；你的真诚用户会感受得到；而你的微笑，用户会听得见。这句话，一直激励着我从一个对客服工作认知为零的新员工，成长为业务技能娴熟、并能带领自己的组员不断前进的话务班长。

        在服务成长的道路上，作为一线服务人员，我们始终坚持以人为本、服务至上的原则，秉承“努力超越、追求卓越”的信念，努力诠释“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念。为数字电视用户提供业务咨询、业务受理、故障申告、资费查询、投诉建议、回访关怀等7×24小时全年无休零距离贴心的便民服务。

        由于工作的特殊性，没有双休日和节假日，这意味着每逢团圆佳节时，可能因为工作需要不能和家人一起度过，而是要坚守在工作岗位上服务万家。尤其是遇到台风暴雨等自然灾害天气，为了确保96311电话畅通..