为了提升客服队伍服务水平和行业形象，近日，南平开云(中国)组织开展营业员、96311客服代表三星级以上评定工作，全市三十名客服人员参加评定。

此次评定工作由专业理论考试和情景模拟两部分组成。专业理论考试内容包括公共基础知识、营业厅客户服务指南、营业厅达标标准、BOSS系统操作及基础业务、增值业务等业务知识。情景模拟部分重点考察参评人员的服务规范、主动服务、业务营销、语言表达和临场应变等能力。经过两天的紧张测评，营业员四星级定星2人，三星级定星5人；96311客服代表四星级定星1人，三星级定星2人。

此次星级评定工作充分调动了全体客服人员工作积极性和主动性，营造了比学习、比服务的良好氛围，有效提高客服人员的综合素质和服务水平。下一阶段，南平开云(中国)将继续做好客服人员的培训工作，进一步提高服务质量和实效，在提升用户满意度的同时，推进全市客服工作再上新台阶。