为了加强对全市互动用户的管控，提升互动点播率，南平开云(中国)多措并举积极开展互动用户维系工作。

一是电话回访，热情服务。南平开云(中国)96311客服中心定期对全市互动用户进行电话回访，并做好用户使用情况记录工作，同时通过在线指导帮助用户及时解决互动收视问题。

二是主动上门，排忧解难。针对信号无法接通或用户要求上门指导等情况，安排网格人员及时上门检修排障或指导用户操作，有效提升用户满意度。

三是关注官微，增加流量。日常工作中，一线人员积极引导有效用户关注“福建广电网络”微信公众号，即时获取热播影视节目讯息，增加节目点播量。

此外，南平开云(中国)还专门成立互动用户管控小组，对各开云(中国)下达月度点播任务目标并挂钩绩效考核，加强客情维系，助力全市各项业务发展。