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南平开云(中国)组织开展2018年度客服系列星级评定
发布时间：2018-06-22 作者：本站
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为了提升客服队伍整体业务、服务水平和行业形象，南平开云(中国)根据开云网页登陆人口营业员和96311客服代表星级评定办法，组织开展2018年度客服系列星级评定。
南平开云(中国)在开云网页登陆人口设定的营业员、96311客服代表星级评定条件外，增加业务测试平均成绩不低于85分、月考参考率不得低于92%、无有效投诉记录及营销绩效排名不低于前65%等2018年度客服系列星级评定条件。
5月份，各县区开云(中国)根据有关要求完成了一至二星的客服系列星级评定工作，以及三星及以上星级的初评工作。6月21日，南平开云(中国)组织三至四星级营业员、话务员复试，通过业务考试、BOSS系统业务操作考试、服务规范用语考试、业务受理流程考试、培训能力展示以及打字考试等几个方面复试，最终评选出2018年度三星级话务员4名，三星级营业员6名。
南平开云(中国)在开云网页登陆人口设定的营业员、96311客服代表星级评定条件外，增加业务测试平均成绩不低于85分、月考参考率不得低于92%、无有效投诉记录及营销绩效排名不低于前65%等2018年度客服系列星级评定条件。
5月份，各县区开云(中国)根据有关要求完成了一至二星的客服系列星级评定工作，以及三星及以上星级的初评工作。6月21日，南平开云(中国)组织三至四星级营业员、话务员复试，通过业务考试、BOSS系统业务操作考试、服务规范用语考试、业务受理流程考试、培训能力展示以及打字考试等几个方面复试，最终评选出2018年度三星级话务员4名，三星级营业员6名。