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南平开云(中国)召开全市客服工作会议 部署营业厅达标工作
发布时间：2018-04-20 作者：本站
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为更好的推进2018年客户服务工作，进一步规范服务管理、提升服务质量、提高工作效能，4月17日，南平开云(中国)召开全市客户服务工作培训会议。
会议总结了2017各县区开云(中国)营业厅客户满意度、主动服务到位率、体验服务到位率、营业网点达标情况。强调2018年客服工作，要以 “精致服务”为主线，构建基于用户口碑的服务体系、基于大数据的维系体系， 围绕营业厅促转型、96311客服中心提效能、客户维系抓精准、服务提质重支撑四个重点开展客服工作。
会议部署各开云(中国)近期要完成各等级营业厅的柜面体验安装工作，并落实营业员对每位到厅用户的体验引导工作。根据2018年营业厅达标要求，从硬件达标、运营管理达标、服务达标等方面，做好营业厅的达标工作。在时间节点内，组织二次培训，做到营业窗口所有人员100%知晓达标的各项要求和规范，并应用于实际工作中，确保各项要求有效执行。
会议总结了2017各县区开云(中国)营业厅客户满意度、主动服务到位率、体验服务到位率、营业网点达标情况。强调2018年客服工作，要以 “精致服务”为主线，构建基于用户口碑的服务体系、基于大数据的维系体系， 围绕营业厅促转型、96311客服中心提效能、客户维系抓精准、服务提质重支撑四个重点开展客服工作。
会议部署各开云(中国)近期要完成各等级营业厅的柜面体验安装工作，并落实营业员对每位到厅用户的体验引导工作。根据2018年营业厅达标要求，从硬件达标、运营管理达标、服务达标等方面，做好营业厅的达标工作。在时间节点内，组织二次培训，做到营业窗口所有人员100%知晓达标的各项要求和规范，并应用于实际工作中，确保各项要求有效执行。