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总经理信箱
顺昌开云(中国)加强年终岁首续费催缴工作
发布时间：2017-12-15 作者：本站
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年终岁首，是客户维系最重要的时期，为进一步提高客户维系工作质量，提高基本包，高标清及双向业务的续费率，顺昌开云(中国)多举并措做好续费催缴工作。
客营部对网格用户按续费用户、欠停用户等类别进行数据整理，各网格根据数据有针对性地开展续费提醒、欠费催缴、外呼营销、短信通知及上门收费等各项服务。各营业厅（缴费点）对到期前十五天的用户进行电话外呼，营业员在外呼之前做好对客户信息的了解，以便针对性的解决客户问题及开展业务营销。在外呼过程中，遇到电话号码错误、无法拨通、拒接的用户，安排网格人员进行上门。在上门前营维员提前联系客户，并事先做好每个客户的基本信息了解，以便上门时有针对性的进行升级、换购等业务的现场营销。公司统一印制了数字电视缴费提醒单，营维员外出时随身携带，在电话联系不到客户的情况下，将缴费提醒单张贴至客户门前，力求能第一时间将续费提醒、欠费催缴信息告知用户。
客营部对网格用户按续费用户、欠停用户等类别进行数据整理，各网格根据数据有针对性地开展续费提醒、欠费催缴、外呼营销、短信通知及上门收费等各项服务。各营业厅（缴费点）对到期前十五天的用户进行电话外呼，营业员在外呼之前做好对客户信息的了解，以便针对性的解决客户问题及开展业务营销。在外呼过程中，遇到电话号码错误、无法拨通、拒接的用户，安排网格人员进行上门。在上门前营维员提前联系客户，并事先做好每个客户的基本信息了解，以便上门时有针对性的进行升级、换购等业务的现场营销。公司统一印制了数字电视缴费提醒单，营维员外出时随身携带，在电话联系不到客户的情况下，将缴费提醒单张贴至客户门前，力求能第一时间将续费提醒、欠费催缴信息告知用户。