近日，延平开云(中国)采取新举措优化细化网格管理，实现保障标准化、管理网格化、服务精细化、手段信息化，打通了联系服务群众“最后一公里”，推进了网格业务的纵深发展。 
    针对原网格不够细化、责任不够明确、团队协作性不够、组长工作任务重、网格指标无法责任到个人等问题，延平开云(中国)将优化网格服务和管理体系作为一项重要工作来抓。一是细化网格结构。从户数、技能、网格熟练度等方面考虑，将网格细分为16个小网格，每4个小网格设置1名网格长。通过优化网格设置进一步构建横向到边、纵向到底、全覆盖无缝隙的服务管理网络，做到全面掌握网格内人、地、物、事等情况，做到“责任到人、包干到楼、巡查到点、覆盖到户”。二是优化网格管理措施。从系统优化到考核优化，设置时间进度表，紧扣进度，完成网格调整，进一步优化网格管理体系。明确网格长岗位职责，要求具备数据分析能力、统筹协调能力、以管理协调网格内事务为主。三是优化服务模式。延平开云(中国)结合96311派单信息，精心梳理故障报修流程，从需求受理、工单派发、到达时限、服务质量等方面完善机制、提升管理，切实做到“一个报修、一张工单、一次到达现场、一次解决问题”，突出便民服务的时限、速度、质量和效率，着力打造用户满意在心服务模式。（延平开云(中国) 纪敏）