为提升营维队伍整体业务、服务水平和行业形象，南平开云(中国)部署客服、营维岗位星级评定考核工作。南平开云(中国)根据《福建广电网络开云网页登陆人口上门服务规范》、《福建广电网络网格人员工作手册》要求，制定《南平开云(中国)装维工单处理时限规定（试行）》 和《营业员、客服代表、营维员星级评定办法》及《客服和营维系列岗位星级评定应用暂行办法》，要求各开云(中国)以笔试、模拟上门服务规范、双向业务平台搭建测试和排障实操的形式，从客服、营维人员的工作纪律、工作效率、服务质量、业务技能等方面进行星级评选。届时，南平开云(中国)将对各开云(中国)“三星”以上者进行综合评审。 
         为抓好客服和营维人员星级评定工作，武夷山开云(中国)成立了以总经理为组长，由各部门负责人共同组成的星级评定领导小组，成员部门各司其责，共同抓好星级的培训、考核和评定。星级评定将与薪酬中的月绩效工资挂钩，并作为年度评先评优的重要依据；邵武开云(中国)完成对2个城区网格及16个乡镇广电网络站近60名营维员进行星级评定考核；建瓯开云(中国)在三月初就开始部署城乡双向互动培训学习和实践操作，通过城区营维员“传、帮、带”，把加强技能培训作为常态化来抓，每周选定一个主题举办一次技能培训，以做代训、以训增技，不断提高营维人员的技术水平，提升他们互动宽带技术支撑能力；建阳开云(中国)高度重视，精心组织，提前下发复习资料，并要求各乡镇要定期组织营维员对复习资料进行系统学习，做好充分应考准备；光泽、政和开云(中国)组织营维员对服务规范、工单处理等进行系统培训，同时要求营维员利用业余时间加强相关知识学习并将学习内容融汇工作中，学用结合，旨在以星级考试为辅助手段，不断提升营维人员自身业务、服务综合能力。（综合来稿）