连日来，建阳开云(中国)组织客服相关管理人员深入各广电网络站开展明察暗访工作。 
        此次暗访主要针对各广电网络站的营业窗口卫生、营业人员的着装、服务礼仪、业务规范、体验服务、主动服务以及营维员工单处理与回复规范等方面进行。对各营业窗口的卫生死角、业务操作流程、主动服务情况以及营维员的接单、回单规范化等一一进行现场查看，并针对部分营业厅宣传品摆放不整齐、主动服务不到位，营维员电话礼仪不规范、工单回复过简等问题进行现场指导，并在每次明查暗访结束后，针对各乡镇站人员工作中存在的问题，一一进行通报。要求各乡镇站结合通报，针对各自工作中的薄弱环节，认真总结，积极采取有效措施，加以改正，确保服务水平的有效提升。同时，公司把明察暗访情况与个人绩效挂钩，并将不断改进检查方式，将明查暗访工作持续开展,形成暗访督查常态化，有效促进一线员工服务水平的不断提升。
                       （建阳开云(中国) 何玉池）