一是对即将到期用户，由各广电网络站安排工作人员提前上门收费；二是提前发送到期提醒短信，引导用户避开高峰期提前续费；三是对即将到期用户情况进行数据分析，合理进行手动信控；四是根据实际需要，延长营业厅受理时间，节假日安排营业员值班；五是对近期欠停用户进行回访，了解欠停情况，分析欠停原因，做好用户“回流”工作。通过各广电网络站的共同努力，到期用户已降至3000户以下，不仅有效缓解了续费高峰期的压力，同时各项增值业务有序开展 。                                          （延平开云(中国) 罗富生）