春节临近，业务量成倍增长。为确保营业厅缴费工作有序高效开展，邵武开云(中国)采取多种举措做好高峰期服务。一方面，面对暴增的新装工单，开云(中国)要求营维网格经理根据营维员的技能专长，安排片区维护，提高工作效率，并要求在承诺时间内完成维修、安装调试；同时，为分流营业厅突增的人流量，在办公室大楼设立“临时缴费点”，要求营维员及后勤人员将自己发展的用户引导到该点办理业务，有效缓解了营业厅办理业务的压力。另一方面，每周一、三晚持续坚持开展业务培训、考试，确保每位营业员做到“业务办理讲效率，接待用户讲礼仪，问题处理讲实效，优质服务讲细节”，决不允许出现“业务升上去，服务降下来”的现象。  （邵武开云(中国) 王莹）