9月24日，南平开云(中国)全面完成十个县市96311的话务上收工作，实现96311业务集中运营，标志着南平开云(中国)优质服务工作进入新的发展阶段。 
        自2015年1月起，南平开云(中国)便启动96311话务业务集中运营管理工作。通过统筹规划上收方案，分步实施，合理进行人员分流，业务整合，开云(中国)逐步实现地区统一受话，对用户故障报修、咨询申告、投诉处理流程进行优化，服务过程统一管控，严格做到服务管理统一、业务统一。为强化服务品质管理，开云(中国)还不断加强业务培训，组织25位客服人员开展专业规范用语、投诉处理技巧、营销技巧、系统操作等一系业务培训，统一96311服务标准。
        通过96311话务统一上收，集中运营，南平开云(中国)不但能及时了解客户诉求，实现质量的全程管控，为市场决策提供有效的依据，而且有力地促进服务规范化、标准化，全面提升服务效率，保证服务质量。 （南平开云(中国) 郑爱剑）