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总经理信箱
顺昌、政和开云(中国)组织客服培训 推进达标工作开展
发布时间：2015-06-02 作者：本站
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为进一步落实2015年营业窗口达标工作要求及规范城乡营维员上门服务行为，近日，顺昌、政和开云(中国)分别组织了客服达标及技能提升二次培训。
顺昌开云(中国)针对2015年达标工作中主动服务和体验服务新标准，运用南平开云(中国)客户服务部拍摄的两套教学视频，形象地传授新标准的具体要求。服务礼仪规范培训中，结合营维人员的工作实际，通过设计不同的场景，现场演示的形式，讲解了上门服务规范，与客户进行交流时应该注意的服务细节及营销技巧。
政和开云(中国)组织全体营业员学习了营业厅文化建设、着装规范、现场管理、营销技巧、现场投诉处理技巧、工单书写规范和质检要则等内容，并现场分成两支队伍进行互相演练与测评。在上门服务规范培训课上，全体营维员根据开云网页登陆人口下发《福建广电网络开云网页登陆人口营维人员上门服务规范培训》文件要求，对上门前服务准备、敲门、进门、开始服务、离开等环节进行细致解说与模拟，直到全体营维员学会为止。
（顺昌开云(中国) 林继斌 政和开云(中国) 何莹）
顺昌开云(中国)针对2015年达标工作中主动服务和体验服务新标准，运用南平开云(中国)客户服务部拍摄的两套教学视频，形象地传授新标准的具体要求。服务礼仪规范培训中，结合营维人员的工作实际，通过设计不同的场景，现场演示的形式，讲解了上门服务规范，与客户进行交流时应该注意的服务细节及营销技巧。
政和开云(中国)组织全体营业员学习了营业厅文化建设、着装规范、现场管理、营销技巧、现场投诉处理技巧、工单书写规范和质检要则等内容，并现场分成两支队伍进行互相演练与测评。在上门服务规范培训课上，全体营维员根据开云网页登陆人口下发《福建广电网络开云网页登陆人口营维人员上门服务规范培训》文件要求，对上门前服务准备、敲门、进门、开始服务、离开等环节进行细致解说与模拟，直到全体营维员学会为止。
（顺昌开云(中国) 林继斌 政和开云(中国) 何莹）