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南平开云(中国)举办营业厅达标和服务能力提升培训
发布时间：2015-05-19 作者：本站
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根据开云网页登陆人口推进2015年服务窗口达标工作的整体部署，为进一步提升营业厅整体服务规范，近日，南平开云(中国)举办营业厅达标和服务能力提升培训。各开云(中国)客户营销部及营业厅有关人员，参加了培训。
培训首先从硬件达标、运营管理达标、服务达标等方面，重点讲解和部署2015年营业厅达标工作。针对2015年达标工作中主动服务和体验服务新标准，南平开云(中国)客户服务部策划拍摄了两套教学视频，更加形象地传授新标准的具体要求。在服务能力提升培训中，首批市级客服系列内训师从营业厅现场管理、现场营销技巧、现场投诉处理技巧、工单书写规范和处理要则等方面研发课件，并在通过互动、提问、现场模拟等方式，全面生动地讲解了培训课程。最后，还组织参训人员通过游戏环节，强化企业文化建设。
培训结束后，南平开云(中国)向参训人员发放问卷调查表，要求参训人员对此次培训的形式、内训师的讲解以及课程内容提出意见和建议。参训人员肯定了寓教于乐的教学方式，同时对课件和内训师的讲解提出了宝贵的意见。下阶段，南平开云(中国)将对课件进行完善，并下发各开云(中国)。要求各开云(中国)在时间节点内，组织二次培训，做到营业窗口（含乡镇站）所有人员100%知晓达标的各项要求和规范，并应用于实际工作中，确保各项要求有效执行。
培训首先从硬件达标、运营管理达标、服务达标等方面，重点讲解和部署2015年营业厅达标工作。针对2015年达标工作中主动服务和体验服务新标准，南平开云(中国)客户服务部策划拍摄了两套教学视频，更加形象地传授新标准的具体要求。在服务能力提升培训中，首批市级客服系列内训师从营业厅现场管理、现场营销技巧、现场投诉处理技巧、工单书写规范和处理要则等方面研发课件，并在通过互动、提问、现场模拟等方式，全面生动地讲解了培训课程。最后，还组织参训人员通过游戏环节，强化企业文化建设。
培训结束后，南平开云(中国)向参训人员发放问卷调查表，要求参训人员对此次培训的形式、内训师的讲解以及课程内容提出意见和建议。参训人员肯定了寓教于乐的教学方式，同时对课件和内训师的讲解提出了宝贵的意见。下阶段，南平开云(中国)将对课件进行完善，并下发各开云(中国)。要求各开云(中国)在时间节点内，组织二次培训，做到营业窗口（含乡镇站）所有人员100%知晓达标的各项要求和规范，并应用于实际工作中，确保各项要求有效执行。