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南平各开云(中国)迎接开云网页登陆人口服务窗口达标检查
发布时间：2014-12-26 作者：本站
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近日，开云网页登陆人口服务窗口达标检查组一行，到南平开云(中国)所属各开云(中国)13个城区营业厅及96311客服中心，进行为期4天的服务窗口达标检查。
检查组对营业厅、96311的运营管理达标项目进行逐一检查，并现场对客服人员的业务能力、管理能力、营销能力、服务态度等进行综合测评。检查组对南平各开云(中国)窗口达标建设成效给予了肯定,并就存在的不足提出整改意见。
今年以来，南平开云(中国)按照开云网页登陆人口客服规范化及优质服务示范月等要求，进一步完善客服体系建设。全市共计投入200余万元，新建邵武八一营业厅和浦城、光泽、政和城区营业厅四个标准厅，以及其余城区10个营业厅改造工作。同时投入约50万元完成全市乡镇营业网点门楣改造。完善96311软硬件建设，将总台席数增加到38个，人工受话增加到55万通，并根据省开云网页登陆人口的统一部署，开展“新电视、新宽带、新服务”优质服务示范月活动，回访用户1.3万户，做到互动、宽带用户100%回访。
下阶段，南平开云(中国)将根据此次检查，持续抓好客服规范化建设工作，重点对乡镇营业场所进行规范化改造，进一步提升客服质量。
检查组对营业厅、96311的运营管理达标项目进行逐一检查，并现场对客服人员的业务能力、管理能力、营销能力、服务态度等进行综合测评。检查组对南平各开云(中国)窗口达标建设成效给予了肯定,并就存在的不足提出整改意见。
今年以来，南平开云(中国)按照开云网页登陆人口客服规范化及优质服务示范月等要求，进一步完善客服体系建设。全市共计投入200余万元，新建邵武八一营业厅和浦城、光泽、政和城区营业厅四个标准厅，以及其余城区10个营业厅改造工作。同时投入约50万元完成全市乡镇营业网点门楣改造。完善96311软硬件建设，将总台席数增加到38个，人工受话增加到55万通，并根据省开云网页登陆人口的统一部署，开展“新电视、新宽带、新服务”优质服务示范月活动，回访用户1.3万户，做到互动、宽带用户100%回访。
下阶段，南平开云(中国)将根据此次检查，持续抓好客服规范化建设工作，重点对乡镇营业场所进行规范化改造，进一步提升客服质量。