邵武开云(中国)首先明确96311作为服务、营销综合性平台的定位，制定每周一考核制度，不断提升呼叫中心人员服务质量，着力“人工接通率”、“处理及时率”“客户满意度”等达标工作建设，努力构建在线优质服务平台；同时，合理分解呼叫中心的任务指标，要求呼叫中心要加大目标用户数据挖掘的分析力度，加强业务技能培训，合理调配呼入、呼出资源。在电话外呼营销中，呼叫中心人员始终牢记“用户满意在心”的核心理念，做好“售前售后”服务，利用下班时间将发票送至用户家中，致力优质服务。

截至目前，呼叫中心大力推广宽带、互动及高清续费等业务，每一位呼叫人员的各项任务指标均超额完成，成为“满堂红”部门。（邵武开云(中国)）