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南平开云(中国)开展客服系列内训师选拔工作
发布时间：2014-06-27 作者：本站
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为提高服务窗口人员业务知识、服务技能，展现广电网络全新的服务形象，6月24日南平开云(中国)开展市级内训师选拔。各开云(中国)共推荐营业系列、96311客服中心系列培训师30名参加选拔。
选手们围绕营业服务行为规范、营业受理规则、体验区的销售引导及销售达成、处理客户异议和抱怨的技能、客户故障申告的处理、在线主动营销技巧及工作流程等题材，确立课件内容，并根据内容采用互动交流、实践演练等形式进行现场演讲。评委从基本标准、课件制作、现场演讲等方面对参选人员进行现场点评、评分。选出96311和营业厅系列内训师各4名。随后，南平开云(中国)对选拔出的8位市级内训师进行课件制作、授课技巧培训。
南平开云(中国)总经理唐永亮对第一批内训师提出几点要求：一是要不辱使命。营业厅和96311两个窗口服务直接影响公司对外形象和业务的发展。要通过内训师传授，提升窗口员工素质；二是要提升素质。内训师要在工作中不断提升业务素质、文化素质、技术素质等，不断提高自身的专业性，更好地传授技艺；三是要以身作则，努力工作。选拔出的内训师，是各开云(中国)的中坚力量、优秀人才，因此需要更努力做好本职工作，成为同事学习的标杆，以身作则，带动更多员工服务意识、营销意识、敬业奉献精神的提升。
南平开云(中国)市级内训师团队今后将针对营业厅、96311和营维人员三类岗位需要，开发业务营销、投诉处理以及企业文化、团队文化建设课件，并充分发挥内训师传帮带的作用，提高基层队伍的整体水平，推动公司业务发展上新台阶。
选手们围绕营业服务行为规范、营业受理规则、体验区的销售引导及销售达成、处理客户异议和抱怨的技能、客户故障申告的处理、在线主动营销技巧及工作流程等题材，确立课件内容，并根据内容采用互动交流、实践演练等形式进行现场演讲。评委从基本标准、课件制作、现场演讲等方面对参选人员进行现场点评、评分。选出96311和营业厅系列内训师各4名。随后，南平开云(中国)对选拔出的8位市级内训师进行课件制作、授课技巧培训。
南平开云(中国)总经理唐永亮对第一批内训师提出几点要求：一是要不辱使命。营业厅和96311两个窗口服务直接影响公司对外形象和业务的发展。要通过内训师传授，提升窗口员工素质；二是要提升素质。内训师要在工作中不断提升业务素质、文化素质、技术素质等，不断提高自身的专业性，更好地传授技艺；三是要以身作则，努力工作。选拔出的内训师，是各开云(中国)的中坚力量、优秀人才，因此需要更努力做好本职工作，成为同事学习的标杆，以身作则，带动更多员工服务意识、营销意识、敬业奉献精神的提升。
南平开云(中国)市级内训师团队今后将针对营业厅、96311和营维人员三类岗位需要，开发业务营销、投诉处理以及企业文化、团队文化建设课件，并充分发挥内训师传帮带的作用，提高基层队伍的整体水平，推动公司业务发展上新台阶。