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总经理信箱
邵武开云(中国)做“细”营销工作 做好高清续费业务
发布时间：2014-04-08 作者：本站
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为进一步做好高清续费工作，降低用户离网风险，邵武开云(中国)提早部署，从3月份起采取各项措施加大高清营销力度，以确保高清用户稳定发展和开云网页登陆人口业务可持续增长。
细分用户，加强维系。结合网格化营销办法，划分东、中、西、北四个片区，由专人负责提前一个月从BOSS系统里导出数字电视到期用户，结合营维一体、精准运营的工作方式，组织员工对这些高清用户逐一回访、维系，询问其是否续订节目，以进一步提高高清续费率。
细化服务，强化宣传。针对孤寡老人、行动不便的特殊用户，收费人员主动上门收费，方便用户缴费。同时，缩短了高清业务安装时限、提高安装技术指标和服务标准，以进一步提高用户满意率，并通过群发短信、印制“温馨提示卡”、张贴宣传单的方式向用户广泛宣传数字电视业务。
精细考核，加大培训。为进一步激发员工营销积极性，细化了高清业务发展指标等考核项目，提高续费考核权重，实行按月考核、奖罚兑现的模式。同时，组织专人对一线员工进行培训，使员工全面掌握、不断更新数字电视、付费节目等业务知识，做到宣传主动，有问必答。
细分用户，加强维系。结合网格化营销办法，划分东、中、西、北四个片区，由专人负责提前一个月从BOSS系统里导出数字电视到期用户，结合营维一体、精准运营的工作方式，组织员工对这些高清用户逐一回访、维系，询问其是否续订节目，以进一步提高高清续费率。
细化服务，强化宣传。针对孤寡老人、行动不便的特殊用户，收费人员主动上门收费，方便用户缴费。同时，缩短了高清业务安装时限、提高安装技术指标和服务标准，以进一步提高用户满意率，并通过群发短信、印制“温馨提示卡”、张贴宣传单的方式向用户广泛宣传数字电视业务。
精细考核，加大培训。为进一步激发员工营销积极性，细化了高清业务发展指标等考核项目，提高续费考核权重，实行按月考核、奖罚兑现的模式。同时，组织专人对一线员工进行培训，使员工全面掌握、不断更新数字电视、付费节目等业务知识，做到宣传主动，有问必答。