加入收藏
设为首页
总经理信箱
南平开云(中国)加大质检拨测 提升话务质量
发布时间：2014-03-25 作者：本站
返回列表
南平开云(中国)结合省开云网页登陆人口2014年96311各项达标要求，加大话务质检和常态化拨测，以提升话务质量，向“服务达标”看齐。
南平开云(中国)首先完善、细化96311质检细则，将话务问题细化，做到考核有据可依、奖罚分明。在质检细则细化基础上，加大96311话务抽检量，将话务抽检率从原来的15%提升至30%。同时，话务拨测也由原来市本级不定期拨测，引入各县市共同拨测，每周设定拨测主题并安排一个县市进行随机拨测，形成以周为单位的常态化拨测机制。
通过加大话务质检、常态化拨测，南平开云(中国)对话务存在的问题进行及时通报，深入分析、举一反三，对优秀话务案例进行全市学习借鉴，并总结了43种话务应用情景的规范应答口径，录制成声音文件，供全市96311参照学习与练习，进一步规范96311语音语调。
南平开云(中国)首先完善、细化96311质检细则，将话务问题细化，做到考核有据可依、奖罚分明。在质检细则细化基础上，加大96311话务抽检量，将话务抽检率从原来的15%提升至30%。同时，话务拨测也由原来市本级不定期拨测，引入各县市共同拨测，每周设定拨测主题并安排一个县市进行随机拨测，形成以周为单位的常态化拨测机制。
通过加大话务质检、常态化拨测，南平开云(中国)对话务存在的问题进行及时通报，深入分析、举一反三，对优秀话务案例进行全市学习借鉴，并总结了43种话务应用情景的规范应答口径，录制成声音文件，供全市96311参照学习与练习，进一步规范96311语音语调。