加入收藏
设为首页
总经理信箱
南平开云(中国)学习“一电办清”先进经验 推进客服工作深入开展
发布时间：2014-03-13 作者：本站
返回列表
“一电办清”服务是2014年开云网页登陆人口重点推广的服务项目。南平开云(中国)为推进 “一电办清”工作顺利开展，结合市本级2013年“一电办清”工作情况和泉州开云(中国)“一电办清”工作经验，部署所属开云(中国)共同推进“一电办清”服务工作的深入开展。
为了更好的开展“一电办清”业务工作，南平开云(中国)从理顺基本业务流程入手，使96311客服中心记录用户信息并派单，维护人员到营业厅实施业务受理并上门办理，营业厅结单等各环节无缝对接。以工单系统为纽带，将96311客服中心、营业厅、维护部三个主要业务渠道联合起来相互配合。为提高“一电办清”电话预约业务成功率，公司还缩短了办理时限，以保证销售单能够尽快达成。同时建立了完整的考核机制和业务培训计划，客服部门、维护部门将“一电办清”方案中本部门工作要求加入到部门每月考核制度中，每月组织业务分析会，对存在的问题进行梳理和优化，更好地支撑“一电办清”工作的开展。
为了更好的开展“一电办清”业务工作，南平开云(中国)从理顺基本业务流程入手，使96311客服中心记录用户信息并派单，维护人员到营业厅实施业务受理并上门办理，营业厅结单等各环节无缝对接。以工单系统为纽带，将96311客服中心、营业厅、维护部三个主要业务渠道联合起来相互配合。为提高“一电办清”电话预约业务成功率，公司还缩短了办理时限，以保证销售单能够尽快达成。同时建立了完整的考核机制和业务培训计划，客服部门、维护部门将“一电办清”方案中本部门工作要求加入到部门每月考核制度中，每月组织业务分析会，对存在的问题进行梳理和优化，更好地支撑“一电办清”工作的开展。