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建阳开云(中国)加强营业人员服务与营销技能培训
发布时间：2015-04-22 作者：本站
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为贯彻落实《福建广电网络开云网页登陆人口关于推进2015年服务窗口达标工作的通知》精神，推进城乡营业厅的达标工作，提升城乡营业人员的服务水平，提高城乡的高、标清续费率。建阳开云(中国)自4月12日起，利用周末对城乡营业人员进行培训。
培训内容主要针对《营业厅客户服务指南》、《客户服务公共基础知识》及2015年服务窗口达标工作的要求，从服务礼仪、服务规范、业务知识、营销政策、营销技巧、营业厅管理等安排不同课程。培训中除了理论知识的讲解，现场标准站姿、坐姿、行姿的演练，并针对城乡高、标清续费率低的情况，对营业厅营销做重点培训，通过现场的情景模拟演练，让参训人员通过亲自参与和观摩，发现不足、纠正错误、总结经验、改善方法，使得原本固化于纸上的流程变得更简单、易懂。在每期的培训结束后，开云(中国)对所有参训人员进行测试，并将测试成绩与工资绩效挂钩。希望通过培训不断的提升服务水平与营销技能，同时推进服务窗口达标工作开展。
（建阳开云(中国) 何玉池）
培训内容主要针对《营业厅客户服务指南》、《客户服务公共基础知识》及2015年服务窗口达标工作的要求，从服务礼仪、服务规范、业务知识、营销政策、营销技巧、营业厅管理等安排不同课程。培训中除了理论知识的讲解，现场标准站姿、坐姿、行姿的演练，并针对城乡高、标清续费率低的情况，对营业厅营销做重点培训，通过现场的情景模拟演练，让参训人员通过亲自参与和观摩，发现不足、纠正错误、总结经验、改善方法，使得原本固化于纸上的流程变得更简单、易懂。在每期的培训结束后，开云(中国)对所有参训人员进行测试，并将测试成绩与工资绩效挂钩。希望通过培训不断的提升服务水平与营销技能，同时推进服务窗口达标工作开展。
（建阳开云(中国) 何玉池）