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南平开云(中国)延长96311服务时间 保障春节假日服务
发布时间：2014-02-08 作者：本站
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新春佳节为了更好地服务50多万闽北用户，南平开云(中国)全体96311工作人员坚守岗位，向客户提供故障报修、业务咨询、投诉受理等服务。
南平开云(中国)客户服务部根据历年春节期间话务特点，结合话务走势，提前预测春节期间的话务量，并根据预测的话务量，将服务时长从22时延长至24时，确保用户电视故障能在第一时间受理解决，更好地收看央视春晚等一系列节目。同时南平开云(中国)96311客服人员春节期间统一使用节日祝福温馨服务用语，为拨打热线的用户送上春节的祝福，得到用户的普遍好评。
春节期间南平全市共安排96311呼叫人员168人次，接听用户来电6779次，接通率达93.72% 。在确保接通率的情况下96311在故障回访中加入新春业务营销、宣传，仅从春节前夕到春节期间，共计发展营销高、标清业务4万多元。
南平开云(中国)客户服务部根据历年春节期间话务特点，结合话务走势，提前预测春节期间的话务量，并根据预测的话务量，将服务时长从22时延长至24时，确保用户电视故障能在第一时间受理解决，更好地收看央视春晚等一系列节目。同时南平开云(中国)96311客服人员春节期间统一使用节日祝福温馨服务用语，为拨打热线的用户送上春节的祝福，得到用户的普遍好评。
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