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总经理信箱
政和开云(中国)强化考核 降低故障申告率
发布时间：2015-04-08 作者：本站
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近段时间以来，政和开云(中国)以加强客服监管为重点，狠抓客户投诉管理，降低故障申告率，切实提高用户满意度和忠诚度。
政和开云(中国)领导班子针对因机顶盒升级，用户未进行节目搜索，导致无法正常收视，故障申告率高的情况，参照开云网页登陆人口及南平开云(中国)下发的服务规范文件，因地制宜制定了开云(中国)服务规范，对窗口服务人员及呼叫中心人员服务态度、工作标准进行监督，严格执行首问责任制、一电办清制，保障了呼叫中心的高接通率和窗口的服务满意度。
客户营销部针对当月反映比较多的热点问题进行梳理，并对故障的投诉进行分析，进一步细化了考核办法，规范了营维人员上门服务规范和时限等服务流程，有效地降低了延时工单。对造成越级投诉的，一律严查到底，通报处理。同时呼叫中心还安排专人对各类工单进行跟踪回访，确保各类工单的及时性、准确性，有效降低故障申告率。
（政和开云(中国) 叶映 何莹）
政和开云(中国)领导班子针对因机顶盒升级，用户未进行节目搜索，导致无法正常收视，故障申告率高的情况，参照开云网页登陆人口及南平开云(中国)下发的服务规范文件，因地制宜制定了开云(中国)服务规范，对窗口服务人员及呼叫中心人员服务态度、工作标准进行监督，严格执行首问责任制、一电办清制，保障了呼叫中心的高接通率和窗口的服务满意度。
客户营销部针对当月反映比较多的热点问题进行梳理，并对故障的投诉进行分析，进一步细化了考核办法，规范了营维人员上门服务规范和时限等服务流程，有效地降低了延时工单。对造成越级投诉的，一律严查到底，通报处理。同时呼叫中心还安排专人对各类工单进行跟踪回访，确保各类工单的及时性、准确性，有效降低故障申告率。
（政和开云(中国) 叶映 何莹）