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总经理信箱
维护排头兵 营销狙击手
发布时间：2014-01-08 作者：本站
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——记南平开云(中国)维护员黄海彬
2011年，黄海彬从部队退伍，几经辗转后投入到广电网络工作中。作为一名广电网络新兵，他主动请缨去乡镇，从一名基层维护员做起，从最简单的制作-5头学起，虚心请教他人、认真学习技术、主动热情营销。 2013年9月黄海彬调入南平开云(中国)维护部工作后，在南平开云(中国)的营销业绩评比中，始终名列前茅。他用短短4个月时间，发展“以标换高”业务181台，占南平全市全年“以标换高”发展数的9.8%，用行动诠释新一代维护人员的新形象。去到基层 锻炼成为“多面手”
2011年，由于延平区峡阳广电站维护人员不足，急需补充人员维持峡阳全镇的线路维护。家住延平城区的黄海彬抱着多学习、多锻炼的态度，主动请缨到乡镇做一名基层维护员。从一个个小小的线缆接头学起，反复的剪线、剥线，从起初的无数次被屏蔽丝刺伤手指，逐步地熟练掌握了接头做法的技巧。乡镇的网络状态十分复杂，维护工作具有很大的难度，在这样环境下，要把工作做好需要付出更多的努力。在困难面前，黄海彬没有惧怕，而是以极大地热诚去面对。除了日常的维护工作，乡镇的工作人员还需要承担收费的工作。由于闽北山区乡镇的经济发展水平相对落后，村民的收入较低，收费工作成为一个复杂而艰巨的任务。为了把收费工作做好，黄海彬下班后经常走家串户，摸清情况，思考各种办法攻克。他说：“无论是维修、收费还是营销，首先要让用户信任你。”遇到不愿缴费的村民，黄海彬总是耐心做村民的工作，想方设法拉近和村民的距离。2012年，他所负责的片区100%完成了收费任务，维护工作也得到了用户的肯定。在乡镇两年，黄海彬俨然锻炼成为了“多面手”。
勤奋学习 扎实做好本职工作
2012年南平城区启动数字电视整体转换工作，城区安装维护压力激增，急需抽调乡镇维护人员缓解压力。对于从未接触数字电视技术的黄海彬来说，城区整转无疑是一次难得的学习机会。怀抱着对新知识、新技术的渴望，他主动申请到城区，担任整转小组的维护队长，在实践中锻炼自己，丰富数字电视各项技术知识。经过将近四个月没日没夜地艰苦努力，克服天气、疾病等种种困难，黄海彬和所有南平广电网络人员一起，实现了从模拟电视到数字电视的华丽蜕变。2013年，黄海彬从峡阳调回城区，成为南平市公司维护部的一员，负责西城片区的维护工作。西城片区基本是在南平城郊，线路长，用户有一万多户，但只有3名维护人员维修。通过不断地刻苦努力，黄海彬迅速的掌握了所负责片区的网络线路情况，废寝忘食完成维修工作，从未出现工单超时、用户投诉的情况，成为了一名合格的维护人员。
用心营销 成为业务营销能手
从乡镇到城区，除了环境在改变，面对公司新机制、新业务，维护人员角色的转型，成为必要又亟待去适应的问题。为了发展业务，南平开云(中国)制定了各项营销方案，并采取部门责任制，营销业绩直接和奖励绩效挂钩。作为离用户最近的维护部，成为营销的主力军。作为主力军中的一员，黄海彬很好地适应了角色的转型，并在营销工作中，充分发挥了自身的特长，将业务经营得有声有色。“维护人员营销，有着天然的优势，因为我们是距离用户最近的工作人员。维护是我们的本职工作，我们首先也必须做好，只有维护好了，才有条件谈营销。而营销工作只要我用心去做，就能产生很好成效，何乐而不为？”说起营销，黄海彬总是充满着热情，述说着他的成功经验。“我们维护人员就像是我们广电网络的镜子，用户看到我们的一言一行、一举一动，就是看到我们广电网络的新形象。”因此无论是到什么样的用户家维修，黄海彬首先都是树立在用户心中的良好形象，衣冠端正、面带微笑，认真与用户沟通，耐心帮助用户解决故障问题。“即便是很简单的故障，比如信号源切换这样的问题，我们在用户面前，一定不能显得不耐烦。用户报修，是业务营销的一个最好渠道，不能因一两下的不耐烦，失去营销的良机。我们要做的是让用户觉得我们是最专业的，我们是对他们负责的，从而让用户建立起信任感，有了这份信任感，营销就成功了一大半。”在与用户建立信任感的过程中，黄海彬总是认真观察用户，了解用户的需求：遇到老年人，主推高清画面清晰度高对眼睛好；遇到年轻人，让他们明白电视大屏幕的显像效果、高清的画质、环绕立体声才是工作之余缓解压力的好方式；遇到有小孩的家庭，重点介绍高清频道的知识性、专业性……黄海彬但凡看到用户家安装标清机顶盒，都能归类分析，耐心讲解，将“全城换机、全额换购”的优惠政策应用得得心应手。在刚刚完成整转的南平城区，用户对“以标换高”多存抵触情绪的情况下，正是凭借着对维护的责任心、对营销的进取心，使得黄海彬以平均每天都能成功办理换购业务的速度，屡屡刷新公司个人销售记录。
带动团队 形成集体营销合力
曾经是军人的经历，让黄海彬有很多的好习惯，军队的磨练锻炼了他的意志，培养了他的荣誉感。因为营销业绩优异，很多同事会向他取经，他总是很乐意分享自己的成功经验。他说：“无论是维护还是营销，只有整个团队的成绩上去，对整个公司才是质的飞跃。”黄海彬每个月的营销绩效，就像一把标尺矗立在维护部员工的心中，刺激着每位同志的营销热情，激发着他们的潜力。在他的带动下，维护人员之间形成相互“较劲”，积极主动营销的良好氛围，维护部的整体营销业绩较之前明显提升。
