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临近春节，蕉城开云(中国)充分把握新春返乡高峰期，1月中旬起，强化用户续费回访工作，提高用户续费、用户回网量。
开云(中国)参照开云网页登陆人口续费回访工作的部署要求，提早做好活动筹备工作，把控回访工作执行过程中注意要点，由各乡镇站、片区网格人员自由组合成的走访小队，按离网、到期、欠费用户名单，按“短信通知—电话提醒—派单网格上门”的流程催缴，经过短信、电话提醒尚未实现用户主动办理业务的情况下,通过电话预约上门走访。统一规范上门催缴动作，告知套餐到期时间、到期产品、续费方式，并协助客户续费；如若无法与用户预约时间，主动上门未遇着用户情况下留下催缴单及网格人员联系方式，以便用户联系。入户回访人员及时宣传广电业务，现场为有需要的用户侦测信号，排查故障排疑解难。走访人员有针对性的了解用户离网或欠费的具体原因，倾听用户对公司产品、业务的建议并进行详细记录，极力劝说用户续费、回网，趁春节返乡高峰期、寒假，在即向用户介绍“教育专区”及“卡拉OK”、“天天美剧”等休闲娱乐产品以增进增值业务办理量。
走访过程中，工作人员积极主动地为用户提供业务咨询及办理，争取在切实提高广电网络企业形象、加强客户维系的同时，有效拓展业务，提高用户在网率。
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