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宁德开云(中国)96311客服中心自成立以来，积极引导青年员工立足本职岗位，争当服务标兵，不断开拓进取、追求卓越，以专业、优质的服务赢得了广电网络用户的好评，被省总工会授予“福建省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
宁德开云(中国)96311坚持以“客户第一，服务至上”为原则，从服务成效上狠下功夫，创新工作方式、方法，把创建活动和客户服务工作有机结合起来，多举措提升客户满意度。一是通过优化服务流程，严格执行“来电必复”服务举措，确保因话务繁忙而未及时接通的客户得到及时回复，提升用户感知，仅第一季度，呼叫中心客户满意率达99.59%。二是强化排障技能，提高在线解决率。通过梳理常见故障问题，统一在线排障规范，建立排障手册，提高客服代表在线排障能力，为用户提供便捷高效服务。三是创新服务方式，提升业务办理效率。不断完善“一电办清”服务流程，满足客户个性化的需求，让客户足不出户办理各项业务。第一季度帮助客户成功办理业务达2353笔，让广大客户真正感受到便捷、高效的贴心服务。
下阶段，开云(中国)呼叫中心将以“巾帼标兵岗”荣誉为新的起点，以提供精致服务为要求，持续在业务技能、工作作风、工作效率等方面下功夫，推动客户服务水平再上新台阶。
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