关注我们 
为进一步做好续费提醒工作，提高在网用户的续费率，9月29日下午，宁德开云(中国)以视频会议形式，组织对全市一线客服人员、96311话务员开展 “客户续费提醒及挽留技巧和话术”培训。
会上，市公司客服部对“客户续费提醒”工作的目标、概念进行准确定义，重新梳理和规范了续费提醒流程；市公司内训师就“到期、欠费、报停挽留”三种不同目标客户的“挽留话术及营销技巧”做了详细的讲解。为保障培训效果，内训师还结合实际录音案例做分析，并邀请现场营业员进行模拟营销演练，进一步巩固服务营销技巧实际应用能力。
通过本次培训，完善了“客户续费提醒”工作架构，进一步提升了一线人员的客户挽留及营销技能，为下一步客户续费提醒工作的开展打下了良好基础。
当前位置：
