关注我们 
为提升一线人员的服务礼仪和服务意识，塑造企业的服务形象，以服务促业务高质量发展，11月4日宁德开云(中国)举办以“用心感动用户，用户满意在心”理念为主导，以“行稳致远，精致服务”为主题的服务礼仪培训。
本次培训全市营业员及客服代表共26人参加，由市公司内训师陈娟娟进行授课，课程内容围绕认知服务、厅面服务及电话服务来展开。课程以舒缓礼仪操开始，让参训人员在培训前首先体会被服务的良好感知，接着通过开展模拟演练、学习服务用语、掌握服务礼仪等标准化服务讲解，让学员进一步了解并加深对服务礼仪规范的掌握与熟练度，使学员深刻体会到服务礼仪在工作、生活中的魅力。授课过程还结合生动案例，深入挖掘案例中优质服务的每个精典瞬间，与会学员结合日常服务行为，争先恐后畅所欲言表达服务想法及服务理念。最后从开场准备、沟通技巧等方面对电话服务进行深入讲解，为日后的电话接入、呼出等奠定良好的沟通基础。整个培训过程形式多样，理论结合实践，现场气氛浓郁，以用心、用礼、用仪的服务标准，展现了广网人的专业服务水平与服务素养。
开云网页登陆人口客服部全程视频观看整个培训过程，并在培训过程及培训结束后给予培训技巧的全面指导；全市未参与现场培训的营业人员也通过视频间接进行培训，确保人人参与、人人受益。
当前位置：
