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一、如何查询客户编号/用户编号？
1.您可进入“福建广电网络”微信公众号或微信钱包的有线电视缴费界面，选择“忘记编号”，使用智能卡号/姓名+联系电话/姓名+身份证号/机顶盒号/宽带账号五种方式任选一种进行客户编号查询。
2.如您已办理互动产品，可通过互动首页-便民缴费-生活缴费-数字电视缴费页面直接查看客户编号。
3.您可致电96311客服热线，进入人工服务，提供和核对您的有效户主信息后进行客户编号查询。
二、如何查询智能卡号？
1.你可将电视画面停留在任意直播频道，按下机顶盒遥控器的蓝色按键，电视画面中央将显示频道信息，其中的“CA卡号”即为该机顶盒的智能卡号码。查询完毕后按“退出”键即可退出查询页面。
2.请您抽出插在机顶盒里的智能卡，条形码下的16位数字即为智能卡号码。
3.您可致电96311客服热线，进入人工服务，提供您的有效户主信息进行查询。
三、如何查询机顶盒设备号？
1.请您查看机顶盒背面或后方的条形码贴纸，条形码下方的数字即为机顶盒编号。
2.您可致电96311客服热线，进入人工服务，提供您的有效户主信息进行查询。
三、如何查询宽带帐号？
1.请您查看猫设备的侧面或背面是否粘贴有注明了宽带账号等信息的贴纸。
2.您可致电96311客服热线，进入人工服务，提供和核对您的有效户主信息后进行宽带账号查询。
四、如何查询帐户余额？
1.您可关注并绑定“福建广电网络”微信公众号，选择下方菜单栏中的【掌上微厅-个人中心】，即可查看当前账户余额。
2.如您已办理互动产品，可通过互动首页-便民缴费-生活缴费-数字电视缴费页面直接查看账户余额。
3.您可致电96311客服热线，进入人工服务，提供您的有效户主信息进行账户余额查询。
五、如何通过微信营业厅自助修改系统登记手机号码？
关注并绑定“福建广电网络”微信公众号，点击菜单栏【掌上微厅】进入微信营业厅页面，点击【个人中心】-【户号管理】-【修改手机号】-输入新手机号，点击【发送验证码】，输入验证码后，点击保存即完成。手机号码修改将在10分钟内生效。
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