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1.宽带登入出现错误代码的在线排障方法：
1）代码691：登录名密码出错→a.查看账户订购是否正常 b.登录Boss核对账户、密码；
2）代码678：a.本地连接是否禁用 b.Internet中IP与DNS是否自动获取 c.线路问题及中毒；
3）代码651：网卡问题:5-6分钟重启设备
4）代码637：重启设备
2.互动页面出现错误代码的在线排障方法：
1）代码677：在互动页面首页按蓝色键，查看互动区域码是否正常（正常的区域码>200,），错误区域码时检查RF口的射频线是否接触不良，并重启机顶盒再次去获取互动区域码。若是区域码正常，可能的原因是本区域的IPQAM资源不足或是前端系统异常，可通过关注福建广电网络-掌上微厅-故障报修或致电96311处理；
2）代码5206：检查RF射频口的连接情况和频点的信号质量（可通过去看直播频道是否存在花屏马赛克等现象确定频点信号是否稳定），若正常请尝试重启机顶盒再次进入点播，点播成功，问题关闭，若点播仍出现此故障，可通过关注福建广电网络-掌上微厅-故障报修或致电96311处理；
3）代码5208：检查CM猫的状态是否正常在线，检查若正常，请再次进入点播即可。若猫状态异常，重启机顶盒，再次进入点播，若仍出现此故障，可通过关注福建广电网络-掌上微厅-故障报修或致电96311处理；
4）代码2105：提示性错误，用户退出后重新点播即可；
5）代码408：a.再次点播同一影片，若点播成功，问题关闭；b.若问题再次出现，尝试重启；c.若仍然出现，可通过关注福建广电网络-掌上微厅-故障报修或致电96311处理；
6）代码100405:a.重新拔插智能卡后仍然出现此故障，尝试重启盒子，若进入栏目获取数据正常。b.检查互动区域码是否获取正常，区域码为0，尝试重启机顶盒获取正常的区域码后，再次进入栏目。
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